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日本郵便の海外郵送向けへの対応について

いわゆる同業者向けのお話ではございますが。


現在ほぼ全世界に対して、日本郵便は海外郵送の対応をストップしております。

それは仕方のない事なのですが、私が唯一腑に落ちなかった所は

停止命令を出した以前の荷物を、我々顧客に一切連絡をする事なく

近隣の郵便局で1か月以上に渡り止めている状態である事です。


引受停止後に無理やり請け負いをさせて止めているならともかく

お金だけは払わせて、国際交換局へすら送っていない状態でした。


それが仕方がないというのはともかく、顧客側が連絡を取らなければ

一切通知を行わない(荷物に電話番号も住所も入っているのにも関わらず)

その上、郵便局に電話確認をしようと電話をかけても繋がらない。

最終的には、遅延責任はこちらでは取れないので、荷物の引き戻しが

必要であれば有償になる、しかも引き戻しが出来るかも不明。

という有様でございました。


※郵便局の言い分は、配送不備や紛失、引き受け停止があるわけではなく

単純に遅延が理由の為、返金等は行わないとの事でした。うーん??


つまり、仮に私のお客様が荷物の遅延を理由でキャンセル、返金の手続きを

希望をされて私がそれを承認しても、商品は後日相手に届いてしまう可能性も

あるのに加えて、日本郵便は一切の責任は取らないというスタンスという事です。


正直窓口では納得をせざるを得ませんでしたが、なんとも言えない気持ちに

なった方も多いように思います。


あちらの主張をそのまま受け入れるのであれば、我々はお金は頂いてますが

遅れる原因は我々では無いし、お金を返す気もないし、請け負った荷物も

どこにあるか自信がないし、連絡する気も無いし・・・といった具合。


いやはや、ちょっと驚きましたですね。

とりあえず、海外のお客様より商品未着のご連絡を頂いておりますので

言われた事を説明するしかございません。トホホ。


ではでは


たまぱし

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